Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juin 2025
Chez Incensaria, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, qu’il soit partiel ou total.
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez en tout état de cause d’un délai légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification (voir section 7).
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, non lavé.
- Il doit être complet, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.
3. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à : support@incensaria.com
Dès réception de votre demande, nous :
- Validerons ou non votre éligibilité,
- Vous fournirons, si le retour est accepté, une étiquette de retour et les instructions d’expédition.
Attention : tout retour non signalé au préalable ne sera pas accepté.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Neffe 111 B-6600 Bastogne
4. Frais de retour
- En cas d’erreur de notre part (article endommagé, incorrect, etc.), les frais de retour sont à notre charge.
- Dans tous les autres cas (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Si nous vous transmettons une étiquette prépayée, le coût sera déduit de votre remboursement final, sauf indication contraire.
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à :
- Effectuer un retour,
- Puis passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Articles non retournables (exceptions)
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux),
- Les cartes-cadeaux,
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande,
- Les produits d’hygiène personnelle ou ouverts (ex. : produits de bien-être, encens usagé),
- Les articles classés comme dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.),
- Les produits périssables (non concernés actuellement chez Incensaria).
Si vous avez un doute, contactez-nous avant toute commande.
7. Droit de rétractation (UE)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification.
Les conditions de retour sont identiques à celles décrites ci-dessus.
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande à : support@incensaria.com
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que les délais de traitement bancaires peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à support@incensaria.com.
Une question ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à : support@incensaria.com