Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

Bienvenue dans notre univers parfumé
Chez Incensaria, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement, dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇧🇪 Belgique
🇳🇱 Pays-Bas
🇫🇷 France
🇱🇺 Luxembourg

2. Délais de traitement de commande

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que le colis est expédié.

⚠️ Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison estimés

Pays	Délai estimé (hors traitement)
Belgique	1 à 14 jours ouvrables
France	1 à 14 jours ouvrables
Pays-Bas	1 à 14 jours ouvrables
Luxembourg	1 à 14 jours ouvrables

⏳ Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, douane, météo…).

4. Frais de livraison

Chez Incensaria, tout est pensé pour vous alléger l’esprit. La livraison est gratuite, partout, tout le temps.

5. Suivi de commande

Tous nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’envoi.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

6. Problèmes de livraison

❌ Adresse incorrecte ou incomplète

Nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client. En cas de retour du colis pour adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

📦 Colis non réclamé

Si le colis nous est retourné pour non-réclamation (point relais ou poste), nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

📮 Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dans les 72 heures. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Dommages pendant le transport

Si le colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui (emballage + produit).
Nous évaluerons chaque cas individuellement pour trouver une solution rapide (remplacement, remboursement partiel, etc.).

8. Douanes et taxes (le cas échéant)

Pour les commandes expédiées hors Belgique, des droits ou taxes d’importation peuvent s’appliquer (surtout en cas d’envoi hors UE, si tu élargis). Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la réglementation locale.

Une question sur votre livraison ?

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
    support@incensaria.com